​居民称吉视传媒更换机顶盒收取延保费不合理，官方回复了

居民称吉视传媒更换机顶盒收取延保费不合理，官方回复了

2021年7月2日，长春市九台区居民高女士给二三里资讯（爆料热线：15004304018）发来消息反映，她家吉视传媒的机顶盒坏了，去营业网点更换，换回来的机顶盒不但是旧的还交纳了20元的延保费，并且只保一年，她觉得这个收费不合理。

高女士称，她5年前入住九台香墅湾小区时办理了吉视传媒的机顶盒，前年的时候在宏生路网点更换过一次，当时没有收取任何费用。近段时间，机顶盒又坏了，2021年7月1日，她拿着机顶盒前往政务大厅吉视传媒网点进行更换，但是该网点收取了20元的延保费。

“上次换的时候就是维修过以后的旧机顶盒，这次换的也是维修过的旧机顶盒，旧的怎么还要收取延保费？”高女士说，工作人员说是上边规定的，这是按规定收取，而且收费后只给开具了一张吉视传媒的业务受理单，并没有开具税务发票。

就此事，二三里资讯拨打了吉视传媒96633服务热线，工作人员解释，公司机顶盒根据国家三包法质保期是一年，过保后机顶盒出现损坏需要用户自行花钱维修，公司为了保护客户利益，只收取20元钱的延保费，延保后一年之内机顶盒免费维修。该用户前年更换时未收取费用可能是公司有优惠政策没有收取费用直接更换。

“如果用户自己花钱检测维修，一个机顶盒主板可能就需要100—150元左右的费用，具体得看哪个零件破损。”客服工作人员说，公司给用户配置的盒子是能使用的盒子，因为用户本身的盒子就是使用过的。

对于客户反映的业务受理单没开具税务发票的问题，该客服工作人员表示，公司开具的业务受理单都具有法律效力，凭受理单就可以在当地营业厅开具税务发票。如果客户拿业务受理单当地营业厅不开具发票，可拨打96633客服热线。

（华商报记者 ：刘媛媛 编辑:王祥 ）